Foro del Pequeño Comercio, punto de encuentro del comercio local

Hola a todos los pequeños comerciantes. El término "pequeño" suele hacer referencia a volumen de operaciones, superficie de la tienda, monto de ventas. Ceros más o menos a la izquierda sepan que vuestros comercios viven, coexisten, sufren e integran la realidad de este mundo. ¿Qué nos dice esta realidad actual?. Escenario de crisis, presión fiscal adicional, recesión (traducida en reducción de los márgenes de utilidad), problemas de abastecimiento: en definitiva, la lucha por la supervivencia.
No todo es tan oscuro como suponemos ¿existe una salida? Seguramente que Sí. Depende de lo que cada uno de nosotros y el conjunto consecuente esté en condiciones de jugar y arriesgar. Frente a la reducción de márgenes, utilizar la inteligencia y la tecnología puede ser una buena alternativa. De eso se trata el CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.
Ejemplos específicos
Sin necesidad de adquirir un software específico todos podemos comenzar a "hacer CRM". Por ejemplo: registremos los mail y teléfonos de nuestros clientes (con su permiso y dentro del marco de la ley de protección de datos "LOPD"). Comuniquemos ofertas, oportunidades, trucos para consumir de forma óptima nuestros productos. Hagamos descuentos por su cumpleaños, por San Valentín, por "..." pero sólo a aquellos que integren nuestro club. Que entiendad que pertenecer tiene sus privilegios. Fidelicemos clientes, seamos confiables. Logremos que el boca a boca supere a las mega maquinarias comerciales que a diario nos engañan con promociones falsas (Telefonía, Grandes Superficies, Bancos...). Nadie dijo que fuera sencillo ser pequeño comerciante, pero todos los que somos emprendedores sabemos del verdadero placer de poder cambiar el mundo desde nuestro lugar, con acciones limitadas pero que siempre tienen respuesta.
Para cerrar quiero contarles que dispongo de un pequeño curso de uso de CRM sin ningún software adicional al que tengan en sus ordenadores y que lo puedo enviar gratuitamente a todos aquellos que lo soliciten. Lo único que les pido a cambio es que lo apliquen y que me cuenten los resultados.
Hasta la próxima y fuerza: David es el protagonista de la historia; Goliat era, es y será un actor de reparto.

josé luis

Hola Jose Luís,

A nosotros nos gustaria probarlo. Te dejo nuestra direccion info@puntotinta.com

Muchas gracias y saludos.

Si no os importa a los que lo solicitáis (y apliquéis) y a José Luis, estaría muy bien que los comentarios también los hicieseis aquí en el foro al resto de usuarios o comerciantes.

Saludos y bienvenido jdranuta

Muchísimas gracias por tu oferta.

¿Puedes enviarme el archivo a la siguiente dirección?

comercio@cochopertegas.com

Muchísimas gracias.

Por supuesto que compartiré mi opinión con todos los del foro.

Un saludo.

Vicente